• Werkuren: Fulltime
• Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid
• Ervaring: Medior/senior

Je weet alles van operational delivery en krijgt energie van het toepassen hiervan in het complexe speelveld van mensen, processen, leverkwaliteit, technologie binnen de Retail sector. Ben jij de enthousiaste professional die mee wil werken aan de verregaande digitalisering van onze klanten? Beschik jij over de vaardigheden om uitmuntende dienstverlening in een organisatie te garanderen?

• Leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied
• Leveren van afgesproken contractuele deliverables en het behalen van kwaliteitsdoelstellingen, SLA's en operationele parameters
• Managen van het team om te werken aan de focus op innovatie, continue verbetering en automatiseringen
• Leveren van diensten binnen de het afgesproken budget.
• Identificeer en voer kansen uit om de operationele kosten van het team te verbeteren
• Zorg voor operationeel beheer (houd dagelijkse standup-vergaderingen om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
• Kwaliteits- en operationele escalatiebeoordelingen uitvoeren en de nodige acties ondernemen
• Escaleer problemen die buiten de controle of mogelijkheden van het team liggen, om tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen te bieden

Als Service Level Manager binnen ons Retail team op het gebied van Managed Services maak je deel uit van een team dat werkt voor Nederlandse Retail accounts met dekking in heel Europa. Retail is een dynamische werkomgeving waar prioriteiten snel kunnen verschuiven en een flexibele, adoptieve houding vereist is. Binnen ons team willen we ook graag samen lol maken, dus een van onze motto is; “Work hard, play hard”

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote Retail klanten in binnen- en buitenland. Als Retail Service Level Manager maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit Customer Retail en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kennis kunt opdoen en uitwisselen en kunt voortbouwen op best practices op basis van de ervaringen van onze collega's.

• Direct een vast contract en een passend salaris.
• Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
• 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• Werken bij de beste IT opleider van Nederland!

Alles over onze het werken bij Capgemini

• HBO Werk- en denk niveau
• 3+ jaar ervaring als operationeel manager
• ITIL – inzicht in beheerprocessen voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen
• Agile, DevOps en Scrum
• Vloeiend in Engels en Nederlands
• Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap
• Sterke voorkeur; Werkervaring in de detailhandel, technische kennis

Je wilt klanten helpen om een stabiele service te hebben richting hun eindgebruikers en samen hun bedrijf te innoveren in de veranderende wereld. Je maakt als team het verschil en overlegt met de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie en leidt de activiteiten om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je hier graag bij. Daarom faciliteren wij jouw trainingen, zowel professioneel als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma’s en onze Capgemini Academy heb je ook toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus jouwambities, en wij helpen je deze waar te maken.